En större cyberattack drabbade det tyska biluthyrningsföretaget söndagen den 29 april. Enligt ett pressmeddelande från företaget stängdes åtkomsten till systemen av, medan åtkomsten till appen och webbplatsen förblev öppen. Det är väl bra, men inte så bra när man inte kan lagra någon data.

När jag använde appen för att boka bil på söndagen verkade allt fungera bra. Jag hittade en bil, skrev in all information, men när jag skulle avsluta fick jag ett felmeddelande om att servern för Sixt.de låg nere och att operationen misslyckades - med undertexten "försök igen" eller kontakta din lokala Sixt kontor. Så jag försökte igen – och igen – och igen – allt med samma resultat. Till slut fick jag sex bekräftelser på det alla beställningarna hade gått igenom trots att appen sa att det inte fungerade.
 
Jag lyckades ändå beställa via hemsidorna till sixt.es utan felmeddelande och hittade den enda sidan som faktiskt fungerade – Hantera min bokning. Där kunde jag avbryta dubbletter av beställningar. Men dagen innan hämtning fick jag ändå tolv e-postmeddelanden (dubbla set) angående beställningar som inte längre fanns i systemet. Mailsystemet fungerar helt klart.
 
Det är svårt att föreställa sig hur en biluthyrningsfirma kan fungera med svarta skärmar. På sätt och vis fungerade det när jag besökte Sixt några dagar senare. Kunden bredvid mig var inte särskilt nöjd. Han hade inte fått sina kundprivilegier. För mig gick det bättre. Vid disken fick jag kontraktet direkt med posten – inga papper att skriva på. Jag fick bilnyckeln genom att visa samma mejl till damen i utskickningsdisken. Sixts tomt var full av outhyrda bilar denna kväll. De andra företagen var som vanligt halvfulla.
 
Jag har tidigare bevakat tysk affärskultur – eller obildad. Här har Sixt tydligt försökt ge intrycket att allt är som vanligt – vilket det uppenbarligen är inte är. En kontakt med Sixt i Norge gav ingen förklaring i förhållande till vad som hade hänt. Bedrägligt och opålitligt. Frasen "Vi har problem" finns uppenbarligen inte i tyska organisationer.
 
Cyberattacker är något vi kommer att se mer av i framtiden, inte minst på grund av oroligheterna i öst. Alla företag kan drabbas. Men då gäller det att agera ärligt mot kunderna – låt dem inte kämpa med oförklarliga fel. Det är kort avstånd till nästa biluthyrningsföretag – även online. Vi använder Sixt eftersom de är det enda företaget som låter lilla "Pablo" följa med oss ​​på resorna. Dessutom håller bilarna en bra standard.
 

Det var annonsen 🙂

Se även